Často kladené otázky

Platnost bezplatné zkušební verze aplikace Norton Online Backup brzy skončí. Jak mohu používat aplikaci Norton Online Backup i nadále?

Chcete-li používat aplikaci Norton Online Backup i nadále, je třeba zakoupit roční odběr.

Zakoupení ročního přihlášení k odběru

  1. Přihlášení k aplikaci Norton Online Backup.
  2. V pravém horním rohu domovské stránky klepněte na možnost Koupit nyní.

    Objeví se nová stránka, která vám umožní změnit bezplatnou zkušební verzi na roční přihlášení k odběru.

  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete transakci.

Co mám dělat, když můj kód produktu nefunguje?

Pokud váš kód produktu nefunguje, kontaktujte středisko podpory pro aplikaci Norton Online Backup. Klepněte na odkaz Zákaznická podpora, který se nachází v dolní části každé stránky produktu.

Pokud nemůžete otevřít stránku Podpora Norton z aplikace Norton Online Backup, otevřete webový prohlížeč a zadejte následující adresu:

http://www.symantec.com/globalsupport

Poznámka:

Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu.

V části Podpora vyberte možnost, která nejlépe popisuje vaši situaci. Poté zvolte svůj produkt. Ze seznamu možností vyberte položku, která nejlépe vystihuje váš problém. Pokud máte dotaz nebo problém, který se vám stále nedaří vyřešit, klepněte na odkaz Kontaktujte nás, kde získáte další podporu prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu.

Webové stránky společnosti Symantec obsahují také odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků.

Překročil(a) jsem vyhrazený prostor online úložiště, co mám dělat?

Když zjistíte, že dochází vyhrazený prostor online úložiště, máte několik možností. Můžete provést některou z následujících akcí:

Lze spojit prostor vyhrazený pro účty aplikací Norton Online Backup a Norton 360 nebo Norton Security se zálohováním?

Ano. Chcete-li spojit prostor vyhrazený pro účty aplikací Norton Online Backup a Norton 360 nebo Norton Security se zálohováním, musíte použít stejné přihlašovací údaje účtu Norton, které používáte u aplikace Norton 360 nebo Norton Security se zálohováním. Úložiště budou spojena automaticky.

Poznámka:

Můžete obnovit jen data, která byla zálohována aplikací Norton 360 nebo Norton Security se zálohováním. Pomocí aplikace Norton Online Backup nelze provést žádné změny sady pro zálohování vytvořené pomocí aplikací Norton 360 nebo Norton Security se zálohováním.

Jak obnovím data v novém počítači?

Chcete-li obnovit data v novém počítači, je nutno do něj nainstalovat aplikaci Norton Online Backup. Viz Přidání počítače do aplikace Norton Online Backup.

Data v novém počítači můžete obnovit, jakmile nový počítač přidáte na účet aplikace Norton Online Backup.

Obnovení dat v novém počítači

  1. Přihlášení k aplikaci Norton Online Backup.
  2. Na domovské stránce klepněte na položku Akce se soubory odpovídající obrázkové ikoně daného počítače a potom vyberte položku Obnovit soubory.
  3. Na stránce Obnovit soubory klepněte na položku Zobrazit možnosti.
  4. V části Obnovit do jiného vyberte v rozevíracím seznamu Do počítač, ve kterém chcete data obnovit.
  5. Vyberte soubory nebo složky, které chcete obnovit.

    K navigaci k souborům nebo složkám můžete použít stromovou strukturu, případně můžete požadované soubory nebo složky vyhledat.

  6. Klikněte na položku Obnovit soubory.

Mohu aplikaci Norton Online Backup přeinstalovat?

Chcete-li aplikaci Norton Online Backup přeinstalovat, musíte daný počítač odebrat z účtu aplikace Norton Online Backup. Když počítač odeberete z účtu, aplikace Norton Online Backup bude z tohoto počítače automaticky odinstalována. Viz Odebrání počítače z aplikace Norton Online Backup.

Po odebrání počítače můžete tento počítač přidat do účtu. Viz Přidání počítače do aplikace Norton Online Backup.

Poznámka:

Pokud odeberete počítač z účtu aplikace Norton Online Backup, aplikace Norton Online Backup odebere data spojená s tímto počítačem z prostoru online úložiště. Data, která jste uložili z tohoto počítače, již nebude možné získat zpět.

Chci odebrat soubor ze zálohování nebo uvolnit prostor vyhrazený pro účet. Jak postupovat?

Odstranění souboru ze zálohy nebo jeho vyloučení z budoucích záloh se provádí ve dvou krocích. Nejprve musíte soubor odstranit z účtu. Viz Odebírání souborů z aplikace Norton Online Backup. Po odstranění je nutno soubor vyloučit z dané sady pro zálohování. Viz Vyloučení souborů a složek z aplikace Norton Online Backup.

Typické chybové zprávy aplikace Norton Online Backup a jejich řešení

Více informací o chybách aplikace Norton Online Backup, ke kterým může dojít během zálohování nebo obnovy, a jejich řešení najdete v tomto tématu:

Viz Obvyklé chyby aplikace Norton Online Backup.