よく寄せられる質問

Norton Online Backup の無料試用版の有効期限が近づいています。Norton Online Backup を使い続けるにはどうすればよいですか?

Norton Online Backup を使い続けるには 年間サブスクリプションをご購入いただく必要があります。

年間サブスクリプションを購入するには

  1. Norton Online Backupにサインインします。
  2. ホームページの右上で[今すぐ購入]をクリックします。

    新しいページが表示され、無料試用版を有償の年間サブスクリプションに変換できます。

  3. 画面の指示に従ってトランザクションを完了します。

プロダクトキーが機能しない場合はどうすればよいですか?

プロダクトキーが機能しない場合は Norton Online Backup のサポートセンターにお問い合わせください。製品の各ページの下部に表示されている[カスタマーサポート]リンクをクリックします。

Norton Online Backup から[ノートン サポート]ページにアクセスできない場合は Web ブラウザを開いて次のアドレスを入力してください。

http://www.symantec.com/globalsupport

メモ:

提供されるサポートは言語または製品によって異なる場合があります。

Web サイトの[サポート]セクションで、お客様の問題に一致するオプションを選択します。次に、製品を選択します。オプションのリストからお客様の問題に一致する項目を選択します。サポートページで問題が解決しない場合、チャット、電話によるサポートについては[お問い合わせ]をクリックしてください。

シマンテック社の Web サイトには、お客様からよくお問い合わせいただくご質問とその回答も記載されています。

割り当てられたオンラインストレージ容量を超過しました。どうすればよいですか?

割り当てられたオンラインストレージの最大容量に近づいた場合には、複数の対処法があります。次のいずれかを行います。

Norton Online Backup と Norton 360 またはノートンセキュリティ with バックアップのアカウント領域を組み合わせることができますか?

はい。Norton Online Backup と Norton 360 またはノートン セキュリティ with バックアップのアカウント領域を組み合わせるには、Norton 360 またはノートン セキュリティ with バックアップで使用したものと同じノートン アカウントクレデンシャルを使用する必要があります。ストレージ容量は自動的に組み合わされます。

メモ:

Norton 360 またはノートンセキュリティ with バックアップでバックアップしたデータのみを復元できます。Norton Online Backup を利用し、Norton 360 またはノートンセキュリティ with バックアップで作成したバックアップセットにその他の変更を行うことはできません。

新しいコンピュータにデータを復元するにはどうすればよいですか?

新しいコンピュータにデータを復元するには、新しいコンピュータに Norton Online Backup をインストールする必要があります。 Norton Online Backup へのコンピュータの追加を参照してください。

Norton Online Backup アカウントに新しいコンピュータを追加した後、新しいコンピュータにファイルを復元できます。

新しいコンピュータにデータを復元するには

  1. Norton Online Backupにサインインします。
  2. ホームページで、コンピュータのアイコンに対応する[ファイル処理]をクリックしてから[ファイルの復元]を選択します。
  3. [ファイルの復元]ページで[オプションを表示]をクリックします。
  4. [他の場所に復元]セクションで、[復元先]ドロップダウンリストからデータの復元先コンピュータを選択します。
  5. 復元するファイルまたはフォルダを選択します。

    ツリー構造を使ってファイルやフォルダに移動できます。また、特定のファイルやフォルダを検索できます。

  6. [ファイルの復元]をクリックします。

既存のコンピュータに Norton Online Backup を再インストールできますか?

Norton Online Backup をコンピュータに再インストールするには、Norton Online Backup アカウントからそのコンピュータを削除する必要があります。 アカウントからコンピュータを削除すると、Norton Online Backup プログラムはそのコンピュータから自動的にアンインストールされます。 Norton Online Backup からコンピュータを削除するを参照してください。

コンピュータの削除後、アカウントにそのコンピュータを追加できます。Norton Online Backup へのコンピュータの追加を参照してください。

メモ:

Norton Online Backup アカウントからコンピュータを削除すると、そのコンピュータに関連付けされているデータが Norton Online Backup によってオンラインストレージ容量から削除されます。今後このコンピュータから格納したデータは取り込めません。

アカウントのバックアップされる領域または解放される領域からファイルを削除するにはどうすればよいですか?

バックアップからファイルを削除し、今後のバックアップから除外するには、2 つのステップを実行する必要があります。最初に、ファイルをアカウントから消去する必要があります。 Norton Online Backupからのファイルの削除を参照してください。ファイルを消去した後、そのファイルをバックアップセットから除外する必要があります。 Norton Online Backupからのファイルやフォルダの除外を参照してください。

Norton Online Backup の主なエラーメッセージと対策。

バックアップや復元の処理中に起きる Norton Online Backup のエラーとその対策について詳しくは、次のトピックにアクセスしてください。

Norton Online Backup のよく起きるエラーを参照してください。